由于电池缺陷，三星Note7手机在上市不久即频频出现过热和爆炸事件，这也让三星从9月2日起，在美国、韩国等多地市场启动了产品召回。

不过，在美国，由三星主动进行的召回也带来一些争议，有媒体认为如此严重的安全事故，应该由政府部门宣布召回而非企业自行召回。由于美国消费产品安全委员会之前没有发布召回令，因此一些美国消费者不清楚三星电子通过运营商或者零售商组织的召回计划，仍在继续使用手机，这也造成了后续一些事故的继续发生。

在引发争议后，美国消费产品安全委员会15日终于正式公布了召回令，要求在9月15日前销售的盖乐世Note7手机都将被召回。

三星电子随后也发布了一份声明，表示在9月21日之前，将会在许多零售场所提供没有电池故障的新Note7手机。用户也可以在三星的官网输入Note7的手机序列号（IMEI代码），查看是否属于召回范围。