新能源汽车销量激增 售后服务亟待完善(2)

然而《办法》的出台并不能有效解决目前市场对于新能源车售后的顾虑,特斯拉曾欲通过产品回购方式来增强消费者信心、业务与竞争力,但最终终止了回购计划。原因主要是未能解决消费者对二手车的顾虑,消费者对新能源二手车的需求很少,此外回购车辆数量大于销售车辆,特斯拉将面临巨额资金压力,这样的困境同样困扰其他新能源汽车新创品牌。

有业内分析人士指出,回购可快速建立置换需求,但如何刺激二手车需求与支付意愿是新能源发展的一个关键。确保消费者对新能源二手车产生意愿的一个前提就是新能源产品的售后保障需要到位,才能有效保障新能源产品的残值率。

在目前的市场上,相同档次和车型的纯电动车与燃油车相比,纯电动车的残值率较低。造成此现象的主要原因包括:电动二手车估值体系不成熟,市场缺少足够的经验积累,车商收购意愿较低;电池技术更新迭代快,性能不断改善,价格持续下降;电池性能损耗较快,若无完善的售后保障措施,整车残值影响很大。

因此,就目前而言,新能源汽车发展趋势是共识,只是各方都必须小心谨慎对待这个市场和愿意试水的消费者,在销量暴增、售后不完善的情况下,消费者遇到的问题很少能够得到妥善的解决,最终受损失的不仅仅是消费者,还有车企的未来。

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【责任编辑:赵卓然】
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